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Reclamações de Qualidade de Produto

Contato
Reportar Reclamações de Qualidade de Produto

O compromisso da BD com a qualidade está relacionado com os produtos e serviços que oferecemos aos nossos clientes todos os dias. Como fabricante líder de produtos médicos, nosso objetivo é fornecer produtos seguros, eficazes e confiáveis em primeiro lugar, ​​aos nossos clientes e sempre aos nossos pacientes. Ao reportar uma reclamação de qualidade de produto à BD, você nos fornece informação importante sobre nossos produtos.

O que é, Quando, Onde e Como

Qualquer comunicação (escrita, eletrônica ou verbal) que indique deficiências relacionadas a um produto da BD após ser liberado para distribuição.

Alguns possíveis exemplos:

  • Uma agulha não retraiu conforme esperado;
  • Após a abertura da embalagem, o produto é encontrado quebrado.

Todas as reclamações devem ser comunicadas o mais rápido possível, preferencialmente antes de 48 horas.

Envie um e-mail para tecnovigilancia@bd.com com as seguintes informações:

Dados do Notificador

  • Nome do notificador (nome e sobrenome);
  • Nome da empresa/instituição;
  • Número CNPJ (se pessoa jurídica);
  • Número CPF (se pessoa física);
  • E-mail de contato;
  • Telefone de contato;
  • Endereço (Rua, Bairro, Cidade, Estado, Código Postal).

 

Dados do Produto

  • Nome do produto;
  • Número de catálogo;
  • Número de lote/série.

 

Detalhes do Evento

  • País em que a ocorrência foi identificada;
  • Descrição da ocorrência (descreva o desvio observado, os detalhes e desfecho do caso); 
  • Data de identificação da ocorrência;
  • Quantidade identificada com desvio;
  • Em que momento a ocorrência com o produto foi identificada (antes de iniciar o procedimento, durante o manuseio do produto pelo profissional/usuário, durante uso no paciente ou após uso no paciente)?
  • Houve algum dano ao paciente, profissional de saúde, usuário ou outro? (Informe os detalhes);
  • Houve necessidade de intervenção médica e/ou cirúrgica devido ao ocorrido (exames de imagem, cirurgia, administração de medicamentos, etc.)? (Informe os detalhes);
  • Informe se a amostra que apresentou o desvio está disponível para análise;
  • Se possível, anexe fotos do material com desvio e sua embalagem, onde seja possível ver claramente a ocorrência reportada.
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