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Informes de quejas sobre productos

Informes de quejas sobre productos

Para informar de una queja sobre un producto de BD:

Si está registrado en el portal de BD, inicie sesión aquí con su dirección de correo electrónico y su contraseña para acceder al portal de atención al cliente de BD y presentar una queja.

Si no está registrado, los clientes, distribuidores y mayoristas de EE. UU. y Canadá que tengan una cuenta en BD pueden registrarse aquí para tener acceso.

* El registro puede tardar hasta 24 horas. Si necesita informar sobre una queja inmediatamente, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico EMEA_productComplaints@bd.com o llame al +34 900 10 10 39

Aspectos a tener en cuenta

Para facilitar nuestra investigación, incluya la siguiente información en sus informes:

  • Nombre del producto o número de catálogo
  • Número de lote o número de serie
  • ¿Se ha producido alguna lesión o daño?
  • ¿Qué problema experimentó?
  • ¿Dispone de la muestra real o de una muestra representativa? (Si es posible, envíe la muestra afectada)
  • Nombre y número de teléfono de la persona de contacto

Formulario de quejas sobre productos

Puede acceder al formulario de quejas sobre productos aquí.

Informe de incidentes de quejas sobre productos

El compromiso de BD con la calidad se refleja en los productos y servicios que ofrecemos a nuestros clientes todos los días. Como fabricante líder de productos médicos, nuestro objetivo es proporcionar productos seguros, eficaces y fiables a nuestros clientes y a nuestros pacientes siempre. Al informar de una queja sobre un producto a BD, nos está proporcionando información importante sobre nuestros productos.

Qué, cuándo, dónde y cómo

Cualquier comunicación (escrita, electrónica o verbal) en que se aleguen deficiencias relacionadas con un producto de BD después del lanzamiento para su distribución.

  • Una aguja no se retrajo como se esperaba
  • Después de abrir el envase, el producto está roto.

Todas las presuntas deficiencias de un producto deben notificarse lo antes posible, en un plazo de 48 horas como máximo.

Envíe un correo electrónico a EMEA_productComplaints@bd.com

Incluya la siguiente información en su correo electrónico.

Datos del informante

  • Nombre del informante (nombre y apellidos):
  • Correo electrónico de contacto del informante:
  • Contacto telefónico del informante:
  • Nombre del centro (donde se produjo el incidente):
  • Dirección del centro (calle, ciudad, provincia, código postal):
 

Información del producto

  • Nombre del producto:
  • Número de material y de catálogo:
  • Números de lote:

 

Descripción del evento

  • Fecha del incidente (mm/dd/aaaa):
  • Fecha de notificación a BD, si procede (mm/dd/aaaa):
  • Nombre del empleado de BD informado, si procede (nombre y apellido):
  • Descripción del evento (proporcione detalles específicos y objetivos del evento):
  • Disponibilidad de muestras (Sí/No, incluida la información detallada de la recogida):
  • ¿Sufrió presuntamente el usuario o el paciente lesiones o daños? (proporcione información detallada):

 

Información clave adicional

  • Muerte sí/no, lesión grave, resultados erróneos, exposición a sangre o fluidos corporales, problema de seguridad, otro tipo de medidas tomadas...


Díganos también si necesita una carta de cierre.

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Llámenos al +34 900 10 10 39

Capacidad

Línea de productos

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