true
Domovská stránka podpory

Ohlášení stížnosti na produkt

Ohlášení stížnosti na produkt

Pokud chcete podat stížnost na produkt společnosti BD.

Pokud jste zaregistrováni na portálu společnosti BD, přihlaste se zde pomocí vaší e-mailové adresy a hesla pro přístup na portál péče o zákazníky společnosti BD a podejte stížnost.

Pokud nejste zaregistrováni, mohou se zákazníci, distributoři a velkoobchodníci v USA a Kanadě, kteří mají účet u společnosti BD, zaregistrovat zde a získat přístup.  

* Registrace může trvat až 24 hodin. Pokud potřebujete podat stížnost okamžitě, kontaktujte nás prostřednictvím chatu nebo zavolejte na číslo 1-844-8-BD-LIFE (844-823-5433)

Co je třeba zvážit

Abyste nám usnadnili vyšetřování, uveďte do svého oznámení následující informace:

  • Název / katalogové číslo produktu
  • Číslo šarže nebo sériové číslo
  • Došlo k nějakému zranění nebo újmě?
  • Jaký problém se objevil?
  • Je k dispozici skutečný nebo reprezentativní vzorek? (Pokud je to možné, zašlete dotčený vzorek)
  • Kontaktní jméno a telefonní číslo

Ohlášení stížnosti na incident týkající se produktu

Závazek společnosti BD týkající se kvality je hluboce zakotven v produktech a službách, které každý den dodáváme našim zákazníkům. Naším cílem coby předního výrobce zdravotnických produktů je poskytovat bezpečné, účinné a spolehlivé produkty nejprve našim zákazníkům a vždy našim pacientům. Podáním stížnosti na produkt společnosti BD nám poskytnete důležitou zpětnou vazbu o našich produktech.

Co, kdy, kde a jak

Jakékoli sdělení (písemné, elektronické nebo ústní), které uvádí nedostatky související s produktem společnosti BD po jeho distribuci.

  • Jehla se nezatáhla tak, jak se očekává
  • Po otevření balení jsem zjistil/a, že je produkt poškozený

Všechny případné vady produktu by měly být nahlášeny co nejdříve, nejpozději do 48 hodin.

Napište e-mail na adresu EMEA_productComplaints@bd.com

Do e-mailu uveďte následující informace.

Informace o oznamovateli

  • Jméno oznamovatele (jméno a příjmení):
  • Kontaktní e-mail oznamovatele:
  • Kontaktní telefonní číslo oznamovatele:
  • Název zařízení (kde k incidentu došlo):
  • Adresa zařízení (ulice, město, okres, PSČ):
 

Podrobnosti o produktu

  • Název produktu:
  • Číslo materiálu / katalogové číslo:
  • Číslo šarže (čísla šarží):

 

Popis události

  • Datum incidentu (MM/DD/RRRR):
  • Případné datum oznámení společnosti BD (MM/DD/RRRR):
  • Případné jméno zástupce společnosti BD, který byl informován (jméno a příjmení):
  • Popis události (uveďte konkrétní a objektivní podrobnosti o události):
  • Dostupnost vzorku (ano/ne, včetně podrobných informací k vyzvednutí):
  • Došlo k nějakému zranění nebo újmě pro uživatele nebo pacienta? (Uveďte podrobné informace):

 

Další klíčové informace

  • Došlo k úmrtí: ano/ne, vážné poranění, chybné výsledky, vystavení krvi / tělní tekutině, bezpečnostní problém, jiný typ provedených opatření…


Uveďte také, zda potřebujete zprávu o uzavření stížnosti

Stále nemůžete najít, co hledáte?

Zavolejte nám: 1.844.8.BD.LIFE (844.823.5433) nebo

true