true
Pomoc Strona główna

Składanie reklamacji na produkt

Składanie reklamacji na produkt

Kwestie, które należy wziąć pod uwagę

Aby ułatwić nam zbadanie sytuacji, prosimy o podanie następujących danych:

  • Nazwa i/lub numer katalogowy produktu
  • Numer serii lub numer seryjny
  • Czy doszło do uszczerbku na zdrowiu u ludzi?
  • Proszę opisać problem.
  • Czy dostępna jest próbka problematycznego lub analogicznego produktu? (Jeśli to możliwe, prosimy o przesłanie jako próbki produktu, którego dotyczy problem)
  • Imię i nazwisko oraz numer telefonu osoby do kontaktu

Formularz reklamacji produktu

Można uzyskać dostęp do formularza reklamacji produktu tutaj.

Raport dotyczący zdarzenia związanego z reklamowanym produktem

Jakość ma dla firmy BD kluczowe znaczenie. Znajduje to odzwierciedlenie w produktach i usługach, które codziennie dostarczamy naszym klientom. Jako lider w branży produkcji wyrobów medycznych stawiamy sobie za cel dostarczanie bezpiecznych, skutecznych i niezawodnych produktów naszym klientom i ich pacjentom. Reklamacja na produkt firmy BD jest dla nas ważną opinią na temat naszej pracy.

Co, kiedy, gdzie i jak?

Wszelka komunikacja (pisemna, elektroniczna lub ustna), w której zarzuca się braki związane z produktem BD po jego dopuszczeniu do dystrybucji.

  • Igła nie wycofała się zgodnie z oczekiwaniami
  • Po otwarciu opakowania produkt okazał się uszkodzony

Wszystkie domniemane usterki produktu należy zgłaszać jak najszybciej, najpóźniej po 48 godzinach.

Wyślij wiadomość e-mail na adres EMEA_productComplaints@bd.com

W wiadomości e-mail podaj następujące informacje.

Dane składającego reklamację

  • Imię i nazwisko składającego reklamację:
  • Adres e-mail składającego reklamację:
  • Telefon kontaktowy składającego reklamację:
  • Nazwa placówki (w której miało miejsce zdarzenie):
  • Adres placówki (kraj, kod pocztowy, miasto, ulica, numer lokalu):
 

Dane produktu

  • Nazwa produktu:
  • Numer materiału/katalogowy:
  • Numer(y) serii:

 

Opis zdarzenia

  • Data zdarzenia (DD.MM.RRRR):
  • Data powiadomienia BD, jeśli dotyczy (DD.MM.RRRR):
  • Imię i nazwisko powiadomionego współpracownika BD, jeśli dotyczy:
  • Opis zdarzenia (dokładne i obiektywne informacje na temat zdarzenia):
  • Dostępność próbki (Tak/Nie, w tym dane dotyczące odbioru):
  • Czy zarzuca się, że doszło do uszczerbku na zdrowiu u użytkownika lub pacjenta? (Podaj szczegółowe informacje):

 

Dodatkowe informacje kluczowe

  • Czy miał miejsce zgon (tak/nie), poważny uszczerbek na zdrowiu, błędne wyniki, narażenie na krew / płyny ustrojowe, zdarzenie związane z bezpieczeństwem, podjęcie innego rodzaju działań...


Prosimy o informację, jeśli wymagane jest pismo informujące o zakończeniu czynności.

true