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Support client

Rapport d'incident sur les réclamations concernant les produits

Product Complaint Incident Report

L'engagement de BD en faveur de la qualité est profondément ancré dans les produits et services que nous fournissons à nos clients chaque jour. En tant que leader dans la fabrication de produits médicaux de, notre objectif est de fournir des produits sûrs, efficaces et fiables à nos clients d'abord et à nos patients toujours. En signalant une réclamation concernant un produit à BD, vous nous donnez un important retour d'information sur nos produits.

Quoi, quand, où et comment

Toute communication (écrite, électronique ou verbale) qui allègue des défauts liés à un produit BD après sa mise en circulation.

  • Une aiguille ne s'est pas rétractée comme prévu
  • Après ouverture de l'emballage, le produit est retrouvé cassé

Toute allégation de défectuosité d'un produit doit être signalée dès que possible, au plus tard dans les 48 heures.

Envoyez un courrier électronique à EMEA_productComplaints@bd.com

Veuillez inclure les informations suivantes dans votre courriel à EMEA_productComplaints@bd.com
Informations à propos du déclarant:

  • Nom du déclarant (nom et prénom) :
  • Adresse électronique du déclarant :
  • Contact téléphonique du déclarant :
  • Nom de l'établissement (où l'incident s'est produit) :
  • Adresse de l'établissement (rue, ville, province, code postal) :

 

Détails sur le produit

  • Nom du produit :
  • Numéro de matériel/catalogue :
  • Numéro(s) de lot :

 

Description de l'événement

  • Date de l'incident (JJ/MM/AAAA) :
  • Date à laquelle BD a été notifié, si applicable (JJ/MM/AAAA) :
  • Nom de l'employé BD informé, si applicable (Prénom et nom) :
  • Description de l'événement (Donnez des détails spécifiques et précis de l'événement) :
  • Disponibilité de l'échantillon (Oui/Non, y compris des informations détaillées sur le ramassage)
  • Y a-t-il eu une blessure ou un préjudice présumé à l'utilisateur ou au patient ? (Donnez des informations détaillées) :

 

Informations clés supplémentaires :

  • Décès oui/non, blessure grave, résultats erronés, exposition au sang/liquide corporel, problème de sécurité, autre type d'action prises ...


Veuillez également nous indiquer si vous avez besoin d'une lettre de clôture.

À la réception de votre réclamation concernant un produit

Vous recevrez un accusé de réception par courrier électronique dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables, avec les grandes lignes :

  • le numéro du rapport d'incident sur le produit (PR) et
  • Instructions pour le retour des échantillons de réclamation - veuillez attendre ce délai avant d'envoyer l'échantillon pour enquête
Comment vous pouvez aider
  • Fournir autant de détails que possible (par exemple, le numéro de catalogue ou de matériel du produit, le(s) numéro(s) de lot, la date de l'incident, toute blessure ou tout dommage présumé à l'utilisateur ou au patient, etc.)
  • Gardez des produits concernés, ou des photos montrant clairement le défaut. Si l'échantillon original de l'incident n'est plus disponible, envoyez des échantillons avec le même numéro de lot. Veuillez noter que les instructions de retour des échantillons de réclamation vous seront fournies. Veuillez attendre ces instructions avant d'envoyer des échantillons pour enquête
  • Signalez-nous toutes les réclamations concernant les produits BD dès que vous en avez connaissance ; cela nous aide à améliorer continuellement nos produits
  • Si le problème persiste, veuillez enregistrer les nouveaux incidents et continuer à communiquer avec nous
Déclaration de confidentialité

En soumettant ces informations, vous consentez également à l'utilisation de vos données personnelles conformément à notre politique de confidentialité.

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